14 oktober 2020
Ben jij in beeld bij jouw klant?
De wens van jouw klant verandert continue. In deze snel veranderende (online) wereld moet je ervoor zorgen dat je altijd inspeelt op de veranderende behoeften van jouw klant. We leven in de on-demand economie. Direct voorzien in de behoefte van jouw klant is daardoor essentieel. De klant bepaalt.
Wat is de on-demand economie?
De on-demand economie is in principe niets nieuws. De term is af te leiden van het on-demand televisiekijken. Dit wil zeggen dat de kijker zelf kan bepalen wat hij wil zien op welk moment. Als we dit vertalen naar de economie wil dit zeggen dat de wens van klanten centraal staat en direct wordt vervuld door bijvoorbeeld apps en slimme websites.
De diensten die jij als autobedrijf aan je klanten kan geven zijn natuurlijk niet nieuw. De on-demand economie is dan ook geen geheel nieuwe economie of een gat in de markt. Het is simpelweg voorzien in de behoefte van je klant, op het moment dat hij dat wil, via het kanaal waar hij voorkeur aan geeft. Jij biedt alleen een makkelijkere gebruikerservaring voor je klant. That’s it.
De on-demand behoefte zet zich voort in het dagelijkse leven van je klant. Hier dien jij in te voorzien. Zo niet, raak je je klant kwijt. Je moet ervoor zorgen dat je in beeld bent zodra een behoefte ontstaat en hier een passende oplossing voor bieden.